Politique de remboursement
Politique de remboursement
POLITIQUE GÉNÉRALE
Le produit reçu ne vous convient pas? Avant d’INITIER VOTRE RETOUR en ligne, lisez attentivement les conditions suivantes afin de déterminer si votre retour est éligible et respecte notre politique.
✔️Pour initier un retour, il faut respecter un délai de 14 jours applicable après la date de commande. Par exemple, si vous effectuez une commande le 1er octobre et que vous souhaitez faire un retour, il faut initier la procédure en ligne au plus tard le 15 octobre.
✔️Lorsque vous recevez votre étiquette de retour, veuillez imprimer celle-ci au plus tard dans un délai de 28 jours et procéder au retour. Une fois ce délai terminé, notez que le retour ne sera plus valide.
✔️L’article retourné doit absolument être dans son état d’origine avec l’étiquette de prix toujours en place. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié. Veuillez noter que les vêtements endommagés ou tachés ne pourront être remboursés, même s’ils respectent les critères mentionnés.
✔️Tous les items achetés lors d’un événement spécial ou d’une promotion à durée déterminée de 25 % et moins sont remboursables, sur la base du prix d’achat.
❌Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne sont pas remboursables.
❌Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain doivent être essayés en conservant les sous-vêtements personnels. Tous les vêtements ayant une bande protectrice à l'intérieur ne pourront être remboursés si l'autocollant n'est plus en place.
❌Toutes les promotions de 30 % et plus, les promotions deux pour 1, les promotions spéciales, ainsi que les items en solde dont le prix se termine par .99 $ et les produits se trouvant dans la section liquidation sont des ventes finales non remboursables et non échangeables.
RETOURNER UN PRODUIT
Prête à initier un retour? C’est par ici:
En cliquant sur le lien ci-haut, vous serez guidé rapidement et facilement dans toutes les étapes de la procédure de retour. Ayez en main votre numéro de commande (les lettres KSL suivies de 7 chiffres, ex: KSL1234567) ainsi que votre adresse courriel.
C’est facile, en quelques étapes, vous obtiendrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis de retour. À noter qu’il est important d’inclure votre facture dans le colis de retour. Finalement prenez note que tous les retours doivent être faits par la poste. Aucun produit ne peut être retourné directement à nos bureaux de Bromont (QC).
Frais applicables
Des frais de retour de 9,00 $ sont applicables et déduits de votre remboursement pour chaque numéro de commande et par envoi. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous suggérons de ne pas joindre plusieurs commandes dans le même colis. Veuillez noter que vous recevrez une étiquette de retour par numéro de commande.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, veuillez allouer un délai d’environ 5 à 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Une fois votre retour traité et accepté, prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement soit effectué. À noter que ce délai de traitement est variable en fonction de votre institution financière et est hors de notre contrôle.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé au moment de la commande. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : carte de crédit et carte-cadeau KSLentrepot), le système effectue le remboursement proportionnellement sur chaque mode de paiement. Il est donc important de conserver le numéro de votre carte cadeau tant que vous n'êtes pas certaine de garder les articles.
Pour un remboursement avec Sezzle, vous pouvez consulter la politique propre au programme.
ÉCHANGES
En raison du fort volume de commandes, les échanges ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez vous procurez une nouvelle grandeur, vous devez initier un retour, puis procéder à un nouvel achat, dans la mesure des stocks disponibles.
Les promotions ou rabais actifs lors de la transaction initiale ne peuvent être appliqués au nouvel achat s'ils ne sont plus en vigueur sur le site deploietesailes.com
DES QUESTIONS ?
Nous sommes là pour vous! Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle via courriel service@ksl.life ou via Messenger. Veuillez noter que les heures d’ouverture de notre service client sont du lundi au vendredi de 9h à 16h. Veuillez considérer ces heures lors de vos communications avec le service client.